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《客户至尊—金牌客户服务技巧》

《客户至尊—金牌客户服务技巧》
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  • 主讲人:陈巍
  • :6 VCD
  • :
  • :2006-3-14
  • 市场价格:¥600 本店售价:¥360
  • 用户评价: comment rank 5 关注度:4258
  • 购买数: 总价:
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光盘内容

品质保证

售后服务

内容简介


   陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ,软盘一张,文字教材

   工具表单1套。

   学习目标:

   ● 明晰为客户提供金牌服务的理念

   ● 掌握塑造服务人员专业化的要领

   ● 掌握接待和理解客户的重要技巧

   ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧

   ● 把握有效管理客户期望值的方法

   ● 掌握处理客户投诉的原则和技巧

   读者对象:

   ☆ 服务行业专职服务人员

   ☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管



课程目录

   第一讲:金牌服务的理念

   第二讲:金牌服务的员工

   第三讲:理解客户的观点

   第四讲:了解客户的期望

   第五讲:接待客户的技巧

   第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧

   第七讲:理解客户的技巧(下)

   第八讲:管理客户的期望值

   第九讲:满足客户期望的技巧

   第十讲:客户关系的建立

   第十一讲:投诉带来的挑战

   第十二讲:应对挑战的技巧


 

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